TROCAS E DEVOLUÇÕES
1) PRAZO E COMO SOLICITAR
1.1) Você pode pedir a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 99795-6180.
1.2) Na solicitação, informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- motivo da troca ou devolução;
- fotos que mostrem o motivo (em caso de avaria ou divergência).
1.3) O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original (plástico bolha e caixa de papelão), com todos os itens que o acompanham.
1.4) A devolução não tem custo para você. Depois de aprovada a solicitação, enviamos a etiqueta (ou o código de postagem) gratuita, e o produto é devolvido por transportadora ou ponto de postagem. Não temos loja física para devoluções presenciais e não cobramos taxa de reposição.
2) SITUAÇÕES EM QUE A POLÍTICA SE APLICA
2.1) Produto avariado: depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviamos um novo produto igual ao do pedido original.
2.2) Produto em desacordo com o pedido: depois de recebermos o produto devolvido e confirmarmos a divergência, enviamos um novo produto conforme o pedido.
2.3) Desistência da compra (arrependimento): você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento; depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido, estornamos o valor pago.
2.4) Extravio ou roubo: assim que a transportadora confirmar o extravio ou roubo no rastreamento, você pode escolher o envio de um novo produto ou o estorno do valor pago.
3) SITUAÇÕES EM QUE A POLÍTICA NÃO SE APLICA
3.1) Atraso na entrega: não é possível trocar, devolver ou cancelar pedidos em trânsito (em posse da transportadora). Acompanhamos todas as postagens e, ao identificar atraso, acionamos a transportadora; é preciso aguardar a resposta dela para qualquer providência.
4) FORMAS DE REEMBOLSO / ESTORNO
4.1) Compras com boleto bancário: o reembolso é feito por depósito na conta do titular do pedido.
4.2) Compras com cartão de crédito: o reembolso é feito por estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão. O crédito aparece em até duas faturas após a conclusão do processo de devolução.
Decore Premium — RSDECORE COMERCIO DE ARTIGOS DECORATIVOS LTDA — CNPJ 35.897.483/0001-53
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