1) CONSIDERAÇÃO INICIAL
A Decore Premium garante a todos os clientes, nos casos de não recebimento dos produtos, a devolução total do valor pago ou o envio de um novo produto, desde que esgotadas as tentativas de entrega da transportadora, conforme os tópicos a seguir.
2) PRAZO DE ENTREGA
A estimativa de prazo mostrada no seu pedido é calculada assim: Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora.
2.1) PRAZO DE PRODUÇÃO: os quadros são produzidos sob demanda, ou seja, à medida que as vendas acontecem, sem estoque de produtos prontos. Nosso prazo de produção é de 3 a 6 dias úteis, incluindo recebimento do pedido, separação de arquivos, impressão, acabamento e expedição.
2.2) TRANSPORTADORAS: enviamos por transportadoras contratadas pelo Melhor Envio, como Jadlog e LATAM Cargo. As opções disponíveis, o valor e o prazo de cada uma aparecem ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho.
2.3) CONTAGEM DO PRAZO: o prazo é sempre informado em dias úteis e começa a contar no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para serem confirmados.
3) FRETE GRÁTIS SUL E SUDESTE
Para entregas nos estados das regiões Sul e Sudeste (PR, SC, RS, SP, RJ, MG e ES), o frete é grátis em todos os produtos, sem valor mínimo, na modalidade Jadlog .Package. As demais modalidades e as entregas para outras regiões têm o frete calculado pelo CEP.
4) ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA
Acompanhamos todos os pedidos da produção até a entrega, e você recebe um e-mail sempre que o status do pedido muda.
5) EM CASO DE ATRASO OU OCORRÊNCIA NA ENTREGA
As operações logísticas no Brasil podem sofrer atrasos dependendo da localidade e da situação. Nesses casos, abrimos o chamado na transportadora para resolver o quanto antes. Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (47) 99795-6180.
5.1) Atraso na entrega / objeto não chegou à unidade de destino: abrimos reclamação pedindo urgência na entrega; é preciso aguardar o prazo de resposta da transportadora.
5.2) Destinatário ausente: aguardar nova tentativa de entrega. Às vezes o status "destinatário ausente" é usado por engano, por exemplo quando o entregador não conseguiu fazer todas as entregas do dia.
5.3) Objeto devolvido ao remetente: um novo envio é feito assim que o produto retornar e for inspecionado. Se o pedido voltou por endereço incorreto, destinatário ausente ou outro motivo que não seja de responsabilidade da Decore Premium, o novo envio é pago pelo cliente; caso contrário, o novo envio é feito sem custo.
5.4) Extravio ou roubo: confirmado o extravio ou roubo no rastreamento, você pode escolher o envio de um novo produto ou o estorno do valor pago.
Decore Premium — RSDECORE COMERCIO DE ARTIGOS DECORATIVOS LTDA — CNPJ 35.897.483/0001-53
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